Guía de compra

Bienvenido a la tienda online del Museo Carmen Thyssen Málaga.

En esta página queremos guiarte durante el proceso de compra. Si durante la visita a nuestra web te surge alguna pregunta y no encuentras la respuesta, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Bien por email, tienda.pedidos@carmenthyssenmalaga.org, o a través del número de teléfono +34 952 211 934.

Vamos a navegar:

Selecciona la categoría del menú que te interesa: Librería, Infantil, Complementos, Decoración…

Entrarás en un escaparate en el que se te presentan las diferentes familias disponibles en la categoría seleccionada. Por ejemplo en Papelería encontrarás las familias de Reproducciones, Cuadernos y Material de escritorio.

Marca una de las familias y aparecerá el catálogo de todos sus productos. Desde este catálogo podrás comprar directamente, haciendo clic sobre el icono del carro de compra y el producto se añadirá a tu cesta.

Si necesitas más información sobre un determinado artículo, o bien es necesario elegir variaciones del mismo como talla y color, podrás entrar en la ficha detallada haciendo clic sobre su nombre, sobre la etiqueta +Info o, directamente, sobre la imagen del mismo.

Desde esta ficha detalle, puedes incorporar el artículo a la cesta marcando la etiqueta azul Añadir al carro. Se desplegará el carro de compra.

A continuación puedes elegir o bien seguir comprando, presionando el ratón en cualquier campo fuera de la ventana, o tramitar el pedido.

Al marcar Realizar pedido se abrirá la página SU CARRITO, con el listado de productos que hayas seleccionado. Aquí podrás aumentar o disminuir las cantidades, anular productos o volver hacia atrás y continuar comprando.

Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o realizar la compra como cliente invitado.

Una vez que hayas seleccionado una de estas opciones también podrás decidir si quieres recibir el pedio en casa o si pasarás a recogerlo por nuestra tienda.

Si has optado por la primera opción, en el momento en que rellenes la información referente a la dirección de envío se calcularán los gastos de trasporte.

Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Card, JCB y Paypal.

Aquí la página te dirigirá a las páginas de pago de Paypal o de la pasarela de pago.

Rellena los campos que se solicitan, confirma el pedido, y…¡ya está!

Al confirmar el pedido recibirás un correo electrónico de recepción de la compra con los detalles del pedido.

Nosotros te iremos informando del estado de tu pedido, de todas formas, si estás registrado como cliente, podrás consultarlo en tu cuenta de cliente.

Si quieres una factura de tu compra, por favor rellena los datos específicos de facturación. El documento te llegará junto con el pedido.

Si necesitas la factura con antelación a la recepción de la compra, hazlo constar en el campo de los comentarios y te la haremos llegar escaneada a la dirección de correo electrónico que nos indiques. El original te llegará con la compra.

Solo recordarte que:

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Dinners, JCB y PayPal.

Todos los datos se transmiten de forma segura mediante protocolo SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

El TPV virtual (SIS) garantiza la seguridad dentro de la operativa de ventas a través de Internet mediante los siguientes mecanismos:

El TPV contactará con el banco emisor de la tarjeta para verificar su identidad. Garantizando así, que solo el titular podrá hacer uso ella.

Mediante el uso del protocolo SSL, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

También habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. Esto impide, la manipulación de datos por terceros y garantiza la integridad de la transacción.

La información confidencial de la tarjeta es almacenada por el TPV, nunca por el comercio, por si fuera necesario reutilizarla en una devolución.

Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes.

El TPV Virtual se irá actualizando con las últimas versiones de pago seguro que vayan dictando los organismos reguladores internacionales.

Envío:

El envío de la compra se realizara siempre el siguiente día laborable a la realización del pedido. El mismo día si esta se realiza antes de las 12:00, hora local (GMT +1).

Los plazos de entrega aproximados son los siguientes:

Envíos a Península y Baleares - 4 a 5 días laborables.

Envíos a Canarias - 5 a 7 días laborables.

Envíos Internacionales - 6 a 8 días laborables.

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas: Domicilio, trabajo pero nunca en un apartado de correos.

También os ofrecemos la opción de recoger el pedido en la tienda del Museo Carmen Thyssen Málaga.

En caso de haber elegido la entrega en tienda, para la retirada del paquete, será necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Para más información sobre este tema, no olvides consultar la página de Envío.

Recordaros que las compras realizadas por internet no están libres del pago de impuestos.

DEVOLUCIONES:

El plazo para cualquier cambio es de 15 días para envíos nacionales, 30 internacionales, a partir del email de confirmación del envío.

La aceptación de la devolución está supeditada a que el producto llegué en perfecto estado, con sus etiquetas y precintos originales. Los libros y material audiovisual con el retractilado intacto.

Haznos constar por escrito tienda.pedidos@carmenthyssenmalaga.orgque vas a realizar la devolución del artículo señalando el nombre del producto y el número de pedido.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

En el caso de que el artículo solicitado te llegue defectuoso o se dañe durante el transporte, por favor, envíanos por escrito tienda.pedidos@carmenthyssenmalaga.orgel nombre del producto, número de pedido y fotos que documenten la tara.

Te haremos llegar lo antes posible un nuevo ejemplar.

La Fundación Palacio de Villalón se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

No olvides consultar las otras páginas de información: Aviso legal, Política de Cookies.